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| Ítems Operacionales |
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| (corto
plazo) |
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| • | Proveer servicio de alta calidad al cliente |
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| confiable
y rápido |
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| • | Proveer servicios a tiempo y con los costos |
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| ya previstos |
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| • | Responder a las demandas de clientes |
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| especiales y en situaciones de emergencia |
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| • | Mantener procesos gerenciales alineados |
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| con las expectativas gerenciales y a tonos |
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| con las capacidades de TI que existan |
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