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| Disciplinas Esenciales |
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| para
llegar a las |
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| Expectativas de Servicios |
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| • | Manejo de problemas |
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| • | Manejo de cambios |
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| • | Manejo de recobro o |
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| recuperación |
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| • | Manejo de capacidad de |
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| planificación |
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| • | Manejo de planificación de |
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| redes de comunicación |
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